近日的一个早晨，新疆维吾尔自治区轮台县气温骤降，路上行人稀少。轮台县纪委监委信访室负责人和往常一样，打扫完办公室卫生，正准备往电脑录入问题线索，发现信访接待室外一位老人在来回踱步，也不进门、也不离开，就是偶尔往接待室瞅一眼。

多年的信访工作经验告诉他，老人可能遇到难事儿了。“大叔，外面冷，快进屋里坐。”信访室负责人迎上前，对老人打招呼。老人有些迟疑，跟着他来到信访接待室。信访室负责人端上热茶，放在老人桌前。“大叔，您可是遇到难事了？”“我没什么难事，就是看不惯别人用公车干私事。”老人回答。“那您说说，是谁呀！”他接着问。“你们可得给我保密！”老人说。“一定保密！这是我们的职责所在，您放心说。”信访室负责人打消了老人的疑虑，老人一五一十地反映了问题。

原来，老人反映的是该县民政局的主要领导艾某经常坐公车上下班，办理私事，还接送孩子上学的问题。经过核查，老人反映的问题属实。同时，该县纪委监委还发现艾某同时存在违规发放津贴补贴、违规收受礼品礼金的问题。对此，轮台县纪委监委快查快办，依纪依法给予艾某留党察看一年、政务撤职处分。信访室负责人也按照程序及时将问题处置结果反馈告知老人。

这是轮台县纪委监委信访接待室日常接待群众来访并积极解决群众反映问题的一个缩影。轮台县纪委监委信访室积极发挥“窗口”作用，在设立信访接待室、信访举报箱基础上，创新方式方法，运用现代科技，发挥电话、网络、微信公众号的优势，降低信访“门槛”、缩短信访距离、拓宽信访渠道，收集群众来信来访，坚持有访必接、接访必报。与此同时，对于上级转办、实名举报、严重损害群众利益的典型问题，该县纪委监委定期督查督办，做好后续跟进，提高信访举报件办结率，推进信访举报件按时保质保量办结。