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浙江上虞:三见面三反馈 把信访工作做到群众心坎上

来源:中央纪委国家监委网   发布时间: 2022-07-02 21:49:12   
“陈大伯,你的耕地地力保护补贴款找到了。我们问了参与调查丈量的工作人员,确实是因为工作疏忽漏计了你的2 9亩耕地。你看,这是当时的统计清单,我们马上协调,尽快将补贴款打到你的账户上。”“辛苦你们了,大

“陈大伯,你的耕地地力保护补贴款找到了。我们问了参与调查丈量的工作人员,确实是因为工作疏忽漏计了你的2.9亩耕地。你看,这是当时的统计清单,我们马上协调,尽快将补贴款打到你的账户上。”

“辛苦你们了,大周末的还专门来告诉我调查处理情况。有你们这么负责的干部,我对结果一百个放心。”家住浙江省绍兴市上虞区盖北镇夏盖山村的村民陈某某对上门反馈信访进展的镇纪检监察干部说。

这是盖北镇纪委监察办干部与信访举报人进行调查环节见面,反馈办理进度的一幕。

为进一步提升信访办理质效,上虞区纪委监委制定出台实名检举控告“三见面三反馈”工作机制。“通过受理环节、调查环节、答复环节‘三见面’,做到面对面倾听诉求、实打实解决难题,让信访问题真接、真解、真结。”上虞区纪委监委相关负责人说。

“叶书记当了十几年的村干部了,跟镇里的干部都熟得很。我要求其他乡镇或者区里的干部来调查处理我这件事。”不久前,永和镇某村村民张某某实名举报村干部,在信访受理见面环节,信访人情绪激动。

“虽然张某某怀疑镇里的干部袒护村干部并没有根据,但我们还是要考虑他的感受。”永和镇纪委书记、监察办主任郑亚军与同事商量。

张某某反映的问题前后跨度近10年,仅靠镇纪委、监察办的人手力量无法快速核实,经过分析研判,永和镇提请启动片区联动协作机制。在“室组地”通力配合下,信访反映问题逐渐得以厘清。调查过程中,联合调查组每查清一项反映问题,便及时约见、上门走访、电话联系,让张某某第一时间掌握办理进展,提高工作透明度。

纪检监察干部务实的工作作风赢得了信访举报人的信任,也解开了他的心结。半个月后,张某某反映的问题被彻底查清,并作为案件线索立案处理。

“纪检监察室发挥业务优势,提供全程指导,纪检监察组发挥派驻优势,提供多种资源支持,片区内其余乡镇纪委、监察办干部组成联合调查组,斩断人情束缚。”区纪委监委相关负责人介绍,“室组地”联动形成了整体联动高效的工作格局,为“三见面三反馈”工作机制有效发挥作用注入了动力。据了解,自“三见面三反馈”工作机制运行以来,上虞区纪委监委已调查处置检举控告8件,取得反映人双满意评价7件。

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